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防盗窗纱用户调研的三个误区

[来源:防盗窗纱]    [作者:管理员]    [日期:2019-03-15]    [热度: ]

     

防盗窗纱 误区1:通过问答创建用户画像  
通过调研去了解用户,从每种类型中抽取出典型特征,来形成用户画像。
理论是没错的,但在具体执行中,用户调研太急于为用户分类与贴标签,这样得到的用户特征很容易片面而不准确。因为人有许多面,不同时间场合会表现出不同的自我描述,同时自我认知未必是准确的。
那么该怎么创建用户画像呢?我认为比较恰当的做法是事前调研
以社交阅读产品为例,通过用户账号可得知个人资料、参与时刻、活跃程度、爱好点、图书列表及购买情况、社交网络等。还可以通过用户的微博、博客等了解更多用户的信息与爱好。
事前做好用户画像的功课能提高访谈的起点,有所侧重的提问,而不是对用户一无所知。
误区2:调查用户行为而非心理
在调研中,我被一再提问一些占比分布,频度统计的问题。
以前作为提问者不觉得这样有什么问题,今天一一回答才发现,给出的数字那真是拍脑袋。
使用过程中没有具体统计过时间、频率,只能大概估算
普通用户只关注使用体验,对统计数字不敏感
就拿阅读产品的使用频率比例来说吧,并不是以产品为维度的,而是以内容为维度的,最近在读什么书决定了最近使用哪款产品。所以呢,最好不问过于量化的问题,如果要量化,用户数据和用户日志更能诚实准确的反应用户行为。
用户调研比起数据,更能反映的不是用户行为,而是用户心理,是用户在做出行为之前的一系列目的、动机、需求、感受、体验,更需要的不是做统计,而是引导用户讲故事。我认为这样一些问题有助于引导用户讲故事并挖掘其心理:
用户是如何知晓并到达产品的?
用户会如何向别人形容产品特点?(自问:用户的形容与产品定位相符么?)
用户在什么情况下“想起并找到”该产品?
用户感知到的与竞品的明显差异是什么?

误区3:混淆个性  防盗窗纱
一个用户的特征和想法是个性,不能代表全体用户。但一位心理学家说过,越是个人的,越是普遍的。用户调研,正是一门挖掘个体之共性的艺术。
举例来说,我在调研中提到,找一本书时我会先到字节社找,因为字节社的书可以复制文字做笔记很方便。
这其实就透露了两个用户心理痛点:做笔记、资源全。
分辨用户的个性,能让调研结果不仅仅是一家之言,也能发掘用户的共同特征与普遍现象,从而作为产品决策的有力依据。
最后,如果我设计问题来调研自己,我会这么问:
1、和竞品相比,你使用这款产品的原因是什么?竞品有哪些特点让你印象深刻,该产品和竞品分别有哪些不足?
2、你会向朋友推荐这款产品么?如果会的话,会如何形容?
3、你在什么情况下,想起并使用这款产品?

  

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更新时间: 2019-03-15 11:31   【打印此页】  【关闭

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